Compromiso
Un tiempo de respuesta por escrito, un solo canal de entrada y un nombre que responde por cada cuenta.
Se mide enHoras hasta la primera respuesta y casos cerrados en plazo.
Más sobre compromiso →Compromiso · Innovación · Eficiencia
Mantenemos funcionando la tecnología de las empresas que crecen.
nemers es una empresa de soporte y operación tecnológica. Nos ocupamos del soporte, los sistemas, el desarrollo y el marketing digital, guiados por tres principios que llamamos CIE.
Nuestra filosofía
CIE: tres palabras que se pueden auditar.
Cada principio viene con un número que se puede revisar desde afuera. Si un valor no cambia una decisión, es decoración.
Innovación
No sumar herramientas, sino quitar tareas. Se empieza por lo que se repite cada lunes.
Se mide enHoras al mes que le vuelven al equipo.
Más sobre innovación →Eficiencia
Saber qué se paga, quién lo usa y qué devuelve.
Se mide enGasto recuperado y retorno por cada unidad invertida en pauta.
Más sobre eficiencia →Qué hacemos
Cinco áreas, un solo equipo responsable.
Cuando una campaña no rinde, nadie puede culpar al servidor. Cuando el servidor cae, nadie puede decir que eso lo lleva otro.
01
Soporte
Un solo canal de entrada, un tiempo de respuesta escrito y registro de cada caso.
02Sistemas e infraestructura
Servidores, redes, respaldos y accesos. Lo que nadie nota mientras funciona.
03Desarrollo e integraciones
Que el trabajo repetido desaparezca. El código queda en la empresa.
04Marketing digital
Qué dice una empresa, dónde lo dice y cada cuánto.
05Campañas pagadas
Tres números y una decisión.
Qué hacemosSoporte, sistemas, desarrollo y marketing bajo un mismo techo.
Cuando una campaña no rinde, nadie puede culpar al servidor. Cuando el servidor cae, nadie puede decir que eso lo lleva otro.
Qué hacemos →Nadie compra un servidor. Se compra un martes en que no pasa nada.
Perspectivas
Ideas sobre cómo crece una operación.
Artículos sobre compromiso, innovación y eficiencia, escritos desde lo que vemos dentro de operaciones reales.
Filosofía
CIE: tres palabras que se pueden auditar.
Compromiso, innovación y eficiencia aparecen en la misión de casi cualquier empresa. La diferencia está en si se pueden revisar en un informe mensual o solo en un afiche.
Compromiso
Compromiso es un tiempo de respuesta por escrito.
Decir «estamos siempre disponibles» no compromete a nada. Un plazo en horas, sí.
Innovación
Innovar es quitar una tarea, no sumar una herramienta.
La pregunta útil no es qué tecnología nueva conviene adoptar, sino qué trabajo repetido debería dejar de existir.