Qué hacemos
Soporte, sistemas, desarrollo y marketing bajo un mismo techo.
Cinco áreas que normalmente llevan cinco proveedores distintos. Tenerlas juntas significa que cada problema tiene dueño mientras los demás todavía discuten de quién es.
Soporte
Un solo canal de entrada, un tiempo de respuesta escrito y registro de cada caso.
La mayoría de los problemas de soporte son pequeños: un correo que no llega, una impresora que desaparece de la red, un acceso que falla con el cliente enfrente. El problema real es que entran por chat, llamada y pasillo, a personas distintas, y nadie sabe cuántos fueron ni cuáles se repiten.
Cómo lo abordamos
- Un solo canal para cada solicitud
- Tiempos de respuesta acordados por escrito
- Cada caso registrado, del primer mensaje al cierre
- Una vista mensual de lo que se repite
Sistemas e infraestructura
Servidores, redes, respaldos y accesos. Lo que nadie nota mientras funciona.
La infraestructura es invisible hasta que falla. El primer trabajo casi nunca es construir algo, sino averiguar qué existe: qué se paga, dónde corre, quién tiene las llaves y si el respaldo se ha restaurado alguna vez.
Cómo lo abordamos
- Inventario de cada servicio y suscripción
- Respaldos probados, no solo programados
- Propiedad clara de dominios, cuentas y accesos
- Cambios hechos sin detener la operación
Desarrollo e integraciones
Que el trabajo repetido desaparezca. El código queda en la empresa.
Pasar pedidos de un sistema a otro, cargar los mismos datos dos veces, armar el mismo reporte cada lunes. Con el volumen de hoy se tolera; con el doble se vuelve un techo. El desarrollo empieza escribiendo el proceso en una página y preguntando qué paso debería dejar de existir.
Cómo lo abordamos
- Integraciones entre las herramientas que ya se usan
- Automatización de tareas recurrentes
- Sitios web y tiendas en línea
- Código guardado en el repositorio de la empresa
Marketing digital
Qué dice una empresa, dónde lo dice y cada cuánto.
El marketing funciona cuando es constante. Eso significa un plan editorial que se cumple, canales elegidos por dónde están los clientes y no por dónde están todos, y una marca que se ve igual en cada lugar donde aparece.
Cómo lo abordamos
- Planificación editorial mensual
- Gestión de redes sociales
- Identidad de marca y piezas
- Contenido conectado a objetivos del negocio
Campañas pagadas
Tres números y una decisión.
Alcance, impresiones y seguidores no dicen si conviene invertir más el mes que viene. Esa decisión necesita tres números: cuánto se invirtió, cuántas oportunidades reales entraron y cuántas cerraron. El tercero vive en ventas, no en la plataforma de anuncios, y por eso conectar ambos es parte del trabajo.
Cómo lo abordamos
- Campañas en Meta y Google
- Seguimiento del anuncio a la oportunidad real
- Resultados conectados a ventas cerradas
- Revisiones mensuales que terminan en una decisión
Por qué las cinco van juntas
La campaña no rinde. La agencia dice que el sitio está lento. El desarrollador dice que es el servidor. El del servidor dice que nadie le avisó del tráfico. Todos tienen algo de razón y la empresa paga cuatro facturas.
Tener las cinco áreas juntas no elimina la especialización: cada una sigue teniendo su gente. Lo que cambia es que hay una sola conversación, un solo informe y un solo nombre al que llamar.