La campaña no rinde. La agencia dice que el sitio carga lento. El que hizo el sitio dice que es el servidor. El del servidor dice que nadie le avisó del aumento de tráfico. Todos tienen algo de razón y la empresa paga las cuatro facturas.
El costo invisible de repartir
Tener un proveedor por área parece prudente: especialistas en cada cosa. Pero el costo aparece en las uniones, donde nadie se hace cargo. Y es justamente ahí donde se rompen las cosas.
Cuando el servidor cae, nadie puede decir que eso lo lleva otro.
Qué cambia bajo un mismo techo
Reunir las cinco áreas no elimina la especialización: cada una sigue teniendo su gente. Lo que cambia es que hay una sola conversación, un solo informe y un solo nombre al que llamar.
Esa es la forma más concreta del compromiso: que ningún problema quede sin dueño mientras se decide de quién es.